中国移动“强企壮身”突出精细化管理战略位置

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“强企壮身”重在精细化管理
——对中国移动“瞄准一流做强企业”战略与实践的调查思考(三)


(2004-03-24 08:37:52)

中国移动的客户规模和网络规模双居世界首位,不可谓不大。但是,一个强大的企业,不是仅看其外表,更重要的是要看企业的劳动生产率、创新能力、国际拓展能力等内在指标是否达到了世界一流水平。客观地说,中国移动在这些方面与世界一流仍存在着不小的差距,解决“软肋”问题,“强企壮身”,才是中国移动做强企业的关键环节。

由大转向做强,是中国移动着眼长远的发展战略。而要实现做强,企业管理从粗放走向精细非常重要,这是“强企壮身”的关键一环。近年来,中国移动通过分批上市和完善现代企业制度,已经初步建立了一套和国际企业接轨的管理体系,管理水平得到了显著提升。可以说,企业上市是建立现代企业制度、转制经营机制、推进企业管理工作的重要一步和基础,但是,企业要做强,还必须在这个基础上把管理进一步深化和细化。中国移动提出做强企业强化精细管理、提升执行能力的战略,正是抓住了“强企壮身”的关键点。

精细化管理是实现做强企业的保证

一个企业能否最终强大,最根本的是看其管理上的优劣。中国移动要保持服务和业务领先,不仅需要对发展目标和战略规划进行科学系统的分解落实,更需要通过精细管理和提升执行能力来支撑。

人们熟知的“丰田”汽车,之所以能成为世界最优秀的品牌之一,其根源是丰田公司的精细化管理。当初,丰田公司提出管理从生产线细化开始的思路时,那些世界汽车巨头对丰田的想法根本不屑一顾。结果是丰田公司经过不懈的努力,终于在质量上把欧美汽车抛在了后面。如今,丰田汽车竟成了世界汽车王国美国市场的霸主。在美国的丰田汽车生产线上,每个员工面前都有一根绳子,一旦哪个员工发现了质量问题,只要一拉绳子,整个生产线就会停止运行。管理到了如此精细的地步,这根绳子实际上只有象征意义了———因为没有一个员工想让问题出在自己的面前。

精细管理是整个企业运行的核心工程。企业要做强,需要有效运用文化精华、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。只有深谙和运用管理精髓的企业家或企业管理者才能在企业成功发展中充分运用。它的精髓就在于:企业需要把握好产品质量精品的特性、处理好质量精品与零缺陷之间的关系,建立确保质量精品形成的体系,为企业形成核心竞争力和创建品牌奠定基础。它的精密也在于:企业内部凡有分工协作和前后工序关系的部门与环节,其配合与协作需要精密;与企业生存、发展的环境的适宜性需要精密,与企业相关联的机构、客户、消费者的关系需要精密。

近年来,中国移动为提高管理水平下了很大的力气,取得了良好成果。《亚洲财经》杂志连续两年将中国移动评为最佳财务管理中国公司,同时中国移动也被《亚洲货币》杂志评为“2003年最佳财务管理中国公司第一名”。但是,对中国移动这样一个特大型企业来说,目前的管理水平离世界一流的强大企业还存在着很大的差距。目前,国内市场竞争的深度和广度都在不断拓展,同时,国际电信企业经过两年多的深度调整后,已经度过了债务危机高峰,盈利能力开始增强。在逐渐复苏的国际电信企业正在全球市场上捕捉商机的同时,中国加入WTO承诺开放基础电信领域的期限也即将到来,国内市场的国际化局面正在来临。市场竞争的层次和内涵决定了单凭经验管理已不能适应市场要求,严峻的市场形势要求中国移动必须以精细化为方向创新管理。这就要求一定要树立“精细管理工程”是企业全员智慧、力量发挥、集合的结果的观念;树立“精细管理工程”是一个不断改进、长期发展的过程的观念。只有在“精细化管理工程”的核心精髓被企业的领导和全员接受、认同的情况下,全体员工建设精细管理工程的积极性和创造性才能最大限度地得到发挥,当企业综合性地体现精细化管理时,企业才能得到有效的发展。

正是基于对管理重要性和迫切性的认识,中国移动去年就提出从经验型管理向分析型管理转变的战略思路。要求各级企业管理者必须从过去经验型管理的模式中跳出来,用数字分析说话、用数字分析决策,向分析型管理转变。在今年初的中国移动工作会上,精细化管理被提到了突出的战略位置。张立贵总经理明确提出:中国移动要实现由规模型发展到规模效益型发展的转变,精细管理是实现这种转变的主要管理方式。可以说,规范企业运作、明确管理目标、细化管理单元、改进管理方式,确保管理高效准确到位,提升企业运营的效率和效益,是中国移动实现由做大转向做强的重要保证。

精细管理的本质意义就在于它是一种对战略和目标分解细化和落实的过程,是让企业的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程,同时也是提升企业整体执行能力的一个重要途径。在基层采访时,一些企业管理者对记者表示,精细管理对企业提出了更高的要求,企业管理更重要的是以实现提高企业运营绩效为目的,实现这一目的的手段就是要向科学管理要效益、要能力。中国移动要全面、协调和可持续发展,必然要求企业有强大的执行能力和高超的运作水平,所有这些都依赖于精细化管理的强大支撑。中国移动能不能把握住关键转变时期的机遇,尽快实现做强,精细管理是否到位已成为十分关键的要素之一。

抓重点确保精细化管理落实到位

全国信息产业工作会议和中国移动通信集团公司会议提出了电信企业由大做强的目标后,中国移动各级企业纷纷行动起来,根据做强这一目标制订战略发展规划,全面落实精细化管理。记者在与企业管理者的交流中发现,要确保精细化管理实施到位,以下几个方面应该关注:

——稳健完成整体上市。目前,中国移动还有10个省(区)尚未完成上市工作,这对中国移动的统一部署、整体协调,尤其是实现整个移动企业的精细化管理增加不少难度。今年初,中国移动集团工作会议提出要按照“整体上市、分步实施”的总体部署,全力推进整体上市工作。日前,中国移动(香港)公司也就收购最后10个省(区)公司的意向发表公告。此次收购的最终完成,将有助于中国移动进一步健全现代企业制度、规范法人治理结构、转换企业经营机制,为实施全面科学的、统一协调的企业管理创造有利的条件,从而进一步加强中国移动的管理素质,满足资本和业务两个市场的需求。

——加强战略管理。战略管理是企业实现长远目标的保证,面对国内竞争压力,企业不能只注重眼前利益,而要以战略执行为核心,做好企业战略目标和措施纲要的滚动。在实践中,中国移动一些省市公司在战略管理方面进行了有益的探索,取得了可喜的成果,有效地推动了企业的发展。要加大战略管理试点的推广力度,推动省级公司战略管理流程的建立和完善,特别要注意做到企业战略与运营管理的有机结合,重点做好战略制订、战略措施规划与全面预算管理接轨。

——全面预算管理。市场争夺焦点从客户数量向客户质量的转变,要求中国移动要以市场需求为导向,立足市场调查和科学分析预测,实行市场、业务、投资、财务、资金等各方面综合配套的全面预算管理。目前中国移动省级分公司都已经陆续着手或已经开始实施全面预算管理。但是在实施全面预算管理中,如何围绕效益指标突出经营结果,逐步实现由内部管理考核指标向外部客户感知评价指标转变,更好地发挥绩效考核的作用,将是中国移动企业全面预算管理要面对的重大课题。

——强化财务管理。在精细管理中,财务数据的真实准确与否,直接影响到企业的整体决策。要进一步发挥财务管理的决策支撑作用,规范财务管理流程,重点做好财务会计基础工作,狠抓汇集、统计数据的真实性、准确性。与此同时,还要加强整体资金规划,合理调配资金资源,探索有效的资金筹集和运用方式,降低资金成本。特别强调要未雨绸缪,一方面严格控制付现成本支出,另一方面及早进行资产清理和报备,增强企业可持续发展能力。

——加强人力资源管理。在十届全国人大二次会议上,温家宝总理的政府工作报告将坚持科学的发展观摆在了突出的位置,而科学的发展观要求以人为本。因此,树立“人才强企”的观念,科学制订人力资源战略规划和管理政策,按照职位明确化、薪酬市场化、奖金绩效化的要求,加快人力资源管理改革步伐,全面推行和完善人力资源提升项目,对中国移动确保可持续发展非常重要。

——作互联互通表率。互联互通已经引起各方面的高度重视。中国移动明确提出,各级企业要认真落实国家和行业监管部门的各项要求,强化依法经营意识,自觉规范互联互通行为,确保网间互联通畅,争作互联互通的表率。要做好互联互通工作,不仅要理顺工作流程,加强内控管理,还要加强对网间话务量、互联互通业务成本以及网间结算等的管理和研究,积极主动地开展网络经营,努力提高企业的互联互通收入水平。

毫无疑问,一个企业在确立了建设“精细管理工程”这一带有方向性的思路后,重要的就是结合企业的现状,按照“精细”的思路,找准关键问题、薄弱环节,分阶段进行,每阶段性完成一个体系,便实施运转、完善一个体系,并牵动修改相关体系,只有这样才能最终整合全部体系,实现精细管理工程在企业发展中的功能、效果、作用。同时,我们也要清醒地认识到,在实施“精细管理工程”的过程中,最为重要的是要有规范性与创新性相结合的意识。“精细”的境界就是将管理的规范性与创新性最好地结合起来,从这个角度来讲,精细管理工程具有把企业引向成功的功能和可能。对于要实现由大到强目标的中国移动而言,精细化管理工程无疑是一个全面创新的工程。我们有理由相信,随着精细化管理在中国移动落地生根,一个强大的中国电信企业必将出现在世界的面前。(李军 曹立平 人民邮电报)

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