生活

 

生活中的奇闻秩事;
需要帮助的人或想帮助别人的人;   
投资理财的好点子;
3·15投诉……

欢迎您与我们联系

 


 

 

公交没坐上,谁赔“打的”费

  有时候,人在不注意时便会惹上气来,郑州市的李小姐便碰到了这样的情况。郑州市某公司的李小姐3月9号下午高高兴兴地下班,准备坐公交车回家,可没想到,在公交车站等车时,却让她等出了一肚子的气。

  那是3月9号下午6点半左右,我在这里坐车,坐102(路电车)等了有一段时间,然后,102车过来了之后,然后,很多人,车上很多人,所以我就没有坐上车,然后,那个车就开走了。后来第二辆车的时候,过来之后,停在了那边,停在了那边,我就赶快去追,102车就停在了这儿,我就赶紧拍车门,我就告诉司机开门。但是,当时那个女司机告诉我说,你没看见后面还有一辆吗,我就(往回)跑,第三辆车就停在了这个位置,然后,我一看,车门已被关上了,当时,我只好望车兴叹了,没有坐上。

  据李小姐介绍,第一辆车人太多了,她没挤上,第三辆停在了站外,她赶紧跑过去坐,可司机却告诉她回去坐第三辆吧,而且她又跑回去时,第三辆车已经上完了人关门开走了。三辆车都没坐上,李小姐一气之下便坐出租车回了家,可回家之后,李小姐越想越不是滋味。

  本来挺好的心情,确实,被这下公交车这样的违规开车让我觉得气愤,当即我就拨打了12315这个热线。

  郑州市消费者协会工作人员 王石峨:接到这个投诉以后吧,我们经过调查和消费者接触了解,那么我们认为,消费者的投诉呢,它属于一个行风的问题。

  消协的工作人员建议李小姐直接到公交公司去投诉,并把投诉的材料转给了当地的一家报纸。

  有十来天左右,有一位记者她给我打传呼了,然后告诉我,问我这件事情是怎么回事儿,然后,我把事情给她说了一遍,第二天我一看,在城市早报的第一版就发表了。

  然而没想到,投诉在报纸上刊登,却引起了一场激烈的争论。

  公交电车公司队书记 黄俊杰:做为她对我们单位来说,她不属于消费者。因为她根本就没登上我们电车,她上不上,在那等车不等车哩,这个谁来证实呢,又没购我的票,又没坐我的车,她咋会成为我们的消费者。

  李小姐:并不是我个人原因造成我不想造成这个消费的这个结果。而是因为公交公司它的违规开车使我造成了这个结果,我觉得这样的说法似乎欠妥。

  对李小姐没坐上车,当班的司机认为:你说那么多人,人家都能上去,你为啥自己上不去啊,大的小的都有,她自己没上去,6点多,再有的就是这,6点多公交车多了,一个下班的都没有,你为啥不坐后边的车。她只是在从她自己的角度来考虑这件事情,她没有站在消费群体,就是我们这些乘车的人这个角度考虑问题。

  那么,对于李小姐没坐上车,公交公司负有责任吗?

  全国律师协会理事 李煦燕:应该说,公交公司你设立站牌,就是要给广大的乘客一是提供服务,另外也是告示广大公众,那里是几路车的停车位,那么如果你在这里侯车,不是超员,或者特殊情况下,那么就应该保证乘客呢即时上车,如果这趟车没有别的原因,没有让这个小姐上去,那么做为公交公司的司乘人员来说,没有履行自己应尽的职责,应该说她的服务是有瑕疵的,应该给乘客呢赔礼道歉。

  然而,公交公司这会儿啊,似乎不认为应该去给李小姐赔礼道歉,但李小姐却提出了进一步的要求。

  李小姐:这个损失,就是打面的回家的这个损失应该由他们来赔偿。

  李小姐坐出租车花了7元钱,那么对这7元钱的索赔要求公交公司是如何看待的呢?

  郑州市公交电车公司党委书记 张超:在车下,任何一个人都可以打的,然后我追讨公交公司,我没有乘上车,请报销的费,这个事情哩让人不可思议。

  那这7元钱到底该不该由公交公司来赔偿呢?

  全国律师协会理事 李煦燕:小姐的这个打的费我认为,我个人认为并不是公交公司的这种过错所必然导致的。从投诉的情况来看呢,这个公交车,车次也不少,也就是说这个小姐呢,她可以很快地去候上下一班车,你要让公交公司来赔偿这个由于自已,乘客自己由于情绪所致,或者其它想法所人为造成这样一个损失承担责任的话,从法律上来看呢,也是缺乏依据,也不太公平。

  李小姐说,她要求索赔这7元钱,其实是向公交公司要一个“态度”,从而改进一下公交公司乘人员的服务作风,而这个并非李小姐一个人的想法。

  市民:记得有一次,就是有一天晚上下大雪,我在雪花里面站了半个多小时,没见一辆102过来,而且她过来之后人很多吗,她一看人,下面好多,她连停就不停然后就过去了,我觉得这样很伤我们老百姓的心。

  市民:我坐过一次,该停的我下的那个站它不停,它就一直开到终点。然后我没办法,又从终点又拐回来。

  市民:特恼火啊,你看放学了本来人多,等的都着急,它又开跑了,你心里更难受,有时候要是人多也可以啊,有两次人还不多,它就不停。

  面对老百姓的意见,不知道公交公司这一次能否给李小姐一个“说法”。

  主持人:像李小姐反映的这个情况呢,许多城市都有,也许我似乎也碰到过,也许我们也都和李小姐有同样的心情,让坐公交的尴尬呢减少一点。

 


中国中央电视台版权所有